Conditions générales

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées par le client (« vous ») auprès d’Elinchrom, n° d’immatriculation 556567--5286 (« Elinchrom », « nous » ou « notre ») sur notre site web.

En utilisant notre site web et/ou en passant une commande, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. Veuillez vous assurer que vous avez lu et compris ces conditions d’utilisation avant de passer votre commande.

Si vous souhaitez acheter nos produits en B2B, veuillez nous contacter.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de temps à autre sans préavis. Chaque fois que vous commandez un produit auprès de nous, les conditions générales en vigueur à ce moment-là s’appliquent au contrat conclu entre vous et Elinchrom.

Prix et frais de livraison

Les prix affichés sur notre site web incluent la TVA légale (à l’exception des marchés situés hors de l’UE), mais n’incluent pas les frais de livraison. Le coût éventuel de chaque mode de livraison est clairement indiqué lors du passage en caisse. Si des frais de livraison s’appliquent et que nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande en totalité et devons effectuer plusieurs livraisons, aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour les livraisons ultérieures.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix ou de corriger des prix erronés sur toutes les commandes. Si un prix est incorrect, cela peut nous contraindre à annuler l’achat et à rembourser tout montant payé par vous.

Commande et confirmation

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail accusant réception de votre commande. Lorsque le ou les produits auront été expédiés depuis notre entrepôt, votre commande sera confirmée et vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Tous les achats sont soumis à disponibilité et, si nous ne sommes pas en mesure d’exécuter votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Si nous avons déjà reçu le paiement pour cette commande, nous tenterons de rembourser le montant concerné en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat. Si, pour une raison quelconque, d’autres dispositions sont nécessaires, un représentant d’Elinchrom vous contactera afin de convenir du remboursement.

Si votre commande comprend plusieurs produits, nous attendons normalement que tous les articles soient en stock avant l’expédition. Cela permet de vous livrer l’intégralité de votre commande en un seul envoi. Toutefois, si vous préférez des livraisons partielles, veuillez nous contacter avant de passer votre commande ou indiquer votre préférence lors du passage en caisse.

Livraison

Nous nous efforçons d’expédier les commandes dans les meilleurs délais et dans l’ordre dans lequel elles sont passées. Consultez ici les informations concernant nos délais de livraison estimés. Bien que nous nous efforcions de livrer dans le délai communiqué, la livraison peut prendre plus de temps en raison d’événements imprévus. Dans le cas peu probable où le délai de livraison dépasserait 30 jours, vous pouvez annuler votre commande.

Avant de passer votre commande, vous serez informé du délai de livraison prévu. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi. Si votre commande n’arrive pas à la date prévue, veuillez contacter notre service client.

Annulation de commande et retours

Vous avez le droit d’annuler votre achat et de retourner les produits livrés, ou d’échanger le produit acheté, en suivant les étapes indiquées ici dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits, à condition que les produits soient déballés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.

Si l’article que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous en informer rapidement et retourner l’article conformément à ce qui précède. Pour tout produit considéré comme défectueux, nous le remplacerons par un produit du même modèle, de la même taille et de la même couleur. Si l’article n’est plus commercialisé, vous recevrez à la place un remboursement intégral. Si le produit retourné ne présente aucune erreur ni aucun défaut, nous vous le renverrons.

Méthodes de paiement

Nous nous efforçons de proposer les meilleurs modes de paiement. Veuillez consulter les informations relatives aux modes de paiement disponibles pour votre pays de livraison sélectionné lors du passage de votre commande au checkout.

Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer entre vous et le prestataire de paiement. Le cas échéant, ces conditions sont présentées au checkout.

Informations produit

La présence de produits ou services sur notre site web à un moment donné n’implique ni ne garantit que ces produits ou services seront disponibles à tout moment. Nous nous réservons le droit d’arrêter tout produit ou de modifier nos prix à tout moment.

Les images des produits et les textes d’information mis à disposition sur notre site ont pour objectif de refléter les produits aussi fidèlement que possible. Bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude de tout le contenu de ce site web, des erreurs peuvent survenir. Nous ne pouvons pas garantir que toutes les images des produits reflètent fidèlement leur apparence réelle ; toutes les images des produits doivent être considérées comme des illustrations. Les images des produits peuvent différer selon les réglages de couleur de votre ordinateur.

Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions générales n’exclut ou ne limite notre responsabilité à l’égard de toute question pour laquelle il serait illégal pour nous de limiter ou d’exclure notre responsabilité.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes qui seraient un effet secondaire de la perte ou du dommage principal, par exemple la perte de bénéfices ou la perte d’opportunité ; ni du défaut de livraison des marchandises ou du non-respect de l’une quelconque de nos autres obligations au titre des présentes conditions générales lorsque ce manquement est dû à un événement échappant raisonnablement à notre contrôle, y compris, mais sans s’y limiter, incendie, inondation, tempête, émeute, pandémie, troubles civils, guerre, accident nucléaire, activités terroristes, actes gouvernementaux, restriction, suspension ou retrait de toute licence, ou modifications de la loi ou de la réglementation.

Notre responsabilité maximale à votre égard pour toute perte ou tout dommage survenant en lien avec votre commande sur notre site web est limitée au prix total de votre commande.

Garantie et extension de garantie

En cas de défaut des biens que vous avez achetés, nous respectons toutes les réglementations légales de garantie en vigueur dans l’UE.

Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de grande qualité. Notre extension de garantie signifie que nous réparerons ou remplacerons les produits présentant des défauts de matériaux ou de fabrication, ou des problèmes, pendant la durée de vie pratique du produit. Les dommages dus à l’usure normale, à une mauvaise utilisation, à un usage abusif ou à un entretien inapproprié ne sont pas couverts, mais peuvent éventuellement être réparés moyennant des frais. Si vous avez une question concernant la garantie ou une réclamation, veuillez contacter notre service client.

Cession

Nous nous réservons le droit de céder ou de nantir à des tiers toute créance de paiement, y compris tout paiement échelonné, née dans le cadre de la livraison de marchandises.

Propriété des droits

Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques et droits d’auteur présents sur notre site web, restent la propriété d’Elinchrom et de ses filiales ou concédants de licence. Toute utilisation de notre site web ou de son contenu, y compris la copie ou le stockage de ce contenu en tout ou en partie, autre que pour votre usage personnel et non commercial, est interdite sans notre autorisation.

Droit applicable et litiges

Le droit suédois s’applique exclusivement aux présentes conditions générales ainsi qu’au contrat conclu entre vous et nous.

En tant que consommateur, vous bénéficiez de toute disposition impérative du droit du pays dans lequel vous résidez. Aucune disposition des présentes conditions générales n’affecte vos droits en tant que consommateur à invoquer ces dispositions impératives du droit local.

En cas de litige que vous ne parvenez pas à résoudre avec nous, vous pouvez soumettre votre réclamation à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’UE (« plateforme ODR »). La plateforme ODR offre aux consommateurs et aux commerçants au sein de l’UE la possibilité de tenter de parvenir à un règlement extrajudiciaire des litiges découlant d’achats en ligne. Ce point d’entrée unique est conçu comme un site web interactif et facile à utiliser, disponible dans toutes les langues officielles de l’UE et gratuit. Grâce à la plateforme ODR, le consommateur et le commerçant peuvent trouver un organisme de règlement des litiges et engager ensuite la procédure visant à trouver une solution à la réclamation du consommateur. La plateforme ODR est disponible ici : http://ec.europa.eu/odr.